Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Direito de Arrependimento 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online) garantem o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, com reembolso integral, incluindo frete.

Condições para Devolução 

Para ter direito a uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Como Iniciar uma Devolução 

Entre em contato conosco pelo e-mail holoo@holoo.com.br ou pelo WhatsApp (61) 98519-8664. Informaremos o endereço de envio das devoluções. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Danos e Problemas 

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou incorreto, informando o número do pedido e uma foto ou vídeo do estado do item. Analisamos cada caso individualmente e nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória.

Trocas 

A forma mais rápida de garantir o item desejado é devolver o produto e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra separada.

Itens sem Devolução 

Não aceitamos devoluções de itens danificados pelo manuseio do cliente, itens em promoção ou cartões-presente.

Período de Reflexão — União Europeia 

Se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa, desde que o item esteja na mesma condição em que foi recebido.

Reembolsos 

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução. Se aprovado, o reembolso será processado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação, entre em contato pelo e-mail holoo@holoo.com.br ou WhatsApp (61) 98519-8664.